Wanneer een service call wordt ingevoerd, wordt ook de severiteit van de call vastgelegd. Deze storingcode bepaalt ook de weergave van de service call applicatie en -lijsten.
Ook kan de prioriteit worden bepaald. Deze prioriteit is weer gekoppeld aan de prioriteitstellingen van een SLA (Service Level Agreement) waarbij de prioriteit bepaalt hoe snel er dient te worden gereageerd.
Code | Numeriek. Levels standaard van 0 to 6. Gereserveerde waarde: 99 (Escalatie) |
Omschrijving | Korte omschrijving van de storingssoort. |
Prioriteit | Numeriek, reeks van 0 to 5. |
TradiumTech.nl is voor de technische ondersteuning van Tradium Business Software, kijk op www.tradium.nl voor meer informatie.